Comprendre les principes de base de la communication

Comprendre les principes fondamentaux de la communication en pratiquant l'écoute active et en adaptant sa façon de communiquer.

• Adapter sa communication à son interlocuteur
• Pratiquer l'écoute active
• Apprivoiser ses émotions

Définir les différentes composantes du schéma de communication

• Fonction de la communication
• Schéma de la communication
• Évaluation de vos capacité de communication

Identifier les différentes causes d'inefficacité d'un message

• Les  façons de na pas se comprendre
• Rôles et responsabilités de l'émetteur et du récepteur

Identifier et expérimenter les clés pour adapter son message

• La technique des Communication
• Les styles de communication

Connaître et pratiquer l'écoute active

• Clarification de la notion d'écoute
• Les composantes de l'écoute active
• Les techniques de questionnement

Connaître le modèle R.I.C.H.E pour apprivoiser ses émotions

• Définition et classification des émotions
• Les besoins derrière les émotions
• Le processus de gestion des émotions

École :

• Salle de formation théorique & média interactif pour l'animation
• Pédagogie active, basée sur une alternance entre théorie et pratique : exercices, jeux de rôle

Livrables pour l'apprenant :

1 accès individuel sur la plateforme digitale permettant à l'apprenant en amont des journées en présentiel d'accéder :

• Au test d'auto-évaluation des connaissances (quiz de quelques questions)
• A la documentation de formation téléchargeable, regroupant les thèmes abordés durant la ou les journées en présentiel

Cet accès individuel permet aussi au terme des journées en présentiel, d'accéder de nouveau :

• Au test final de validation des acquis de la formation
• Au pack de fichiers téléchargeables en lien avec les notions théoriques & pratiques développées durant la ou les journées en présentiel

Cette formation requiert un minimum de 6 apprenants pour être réalisée.

• Communication
• Pratique de l'écoute active
• Apprivoiser ses émotions

• Déployer votre Leadership avec le Process Communication Model®

• Qualité en Production : Pratique de Base
• Métrologie industrielle & Qualité au Laboratoire : Pratique de Base

Environnement adapté aux personnes à mobilité réduite :

• 2 places de parking dédiées pour personnes à mobilité réduite (À réserver SVP auprès de notre secrétariat avant le début de la formation : info@smaca.ch)
• Ascenseur à proximité des salles de formation de l'atelier-école
• WC adapté et cafétéria à proximité de la salle de formation (sur le même niveau)
• Poste de travail ajustable en hauteur
• Chaise tablette ajustable en hauteur
• Espace ouvert dans l'environnement « Atelier » permettant la circulation en fauteuil